Fil Rouge : Déploiement et gestion de GLPI

Qu'est-ce que GLPI?

GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est une solution open-source complète qui permet de centraliser et d'automatiser de nombreuses tâches liées à la gestion d'un parc informatique : inventaire des équipements, gestion des incidents (ticketing) et planification des interventions.

Configuration du Serveur

Une de mes missions principales a été la configuration d'un serveur GLPI. L'objectif était d'obtenir un inventaire complet du parc informatique (ordinateurs, switchs, bornes Wi-Fi, etc.) et de mettre en place un système de ticketing efficace.

Étapes du Projet

• Création des règles d'assignation pour les logiciels et les matériels.
• Importation des actifs réseau (téléphones, bornes Wi-Fi) via des plugins.
• Configuration complète du service de ticketing avec collecteur mail.

Configuration du Ticketing

La mise en place du service de ticketing a commencé par la configuration de l'envoi d'e-mails automatiques lors de la création d'un ticket. Dès qu'un e-mail nécessitant un support est reçu, il est déplacé dans un dossier spécifique de notre boîte mail. GLPI scanne ce dossier, crée un ticket et assigne automatiquement l'expéditeur comme demandeur.